Prosedur Keluhan Kantor

Law & More angka kepuasan saka klien kita. Firma kita bakal nggunakake upaya paling apik kanggo layanan sampeyan. Nanging bisa kelakon manawa sampeyan ora puas babagan aspek tartamtu saka layanan kita. Sampeyan bakal nemokake ing ngisor iki tumindak sing bisa ditindakake ing kahanan kaya ngono.

Yen ngono, sampeyan ora puas babagan nggawe lan implementasi perjanjian tugas, kualitas layanan utawa jumlah invoice, sampeyan njaluk kiriman dhisik menyang pengacara sampeyan dhewe. Sampeyan uga bisa hubungi Pak. TGLM Meevis tenan. Firma kita bakal nangani keluhan kasebut miturut prosedur sing diterangake ing prosedur aduan kantor kita.

Kita bakal, kanthi konsultasi karo sampeyan nemokake solusi kanggo masalah sing cepet. Kita mesthi bakal ngonfirmasi solusi kasebut ing nulis. Sampeyan bisa ngarep-arep nampa reaksi kita karo keluhan kanthi nulis sajrone 4 minggu. Yen sampeyan kudu nyimpang saka istilah iki, kita bakal ngandhani sampeyan ing wayah wektune lan kita bakal nyebutake alesan penyimpangan lan istilah sing sampeyan bisa uga nyana reaksi saka kita.

Artikel 1 Ukara

Ing prosedur keluhan iki, syarat-syarat sing disetel ing ngisor iki bakal duwe makna kaya ing ngisor iki:

Keluhan: sembarang ekspresi sing ditulis ora puas dening utawa kanggo pihak klien vis-à-vis pengacara utawa wong sing kerja ing sawijining tanggung jawab babagan kesimpulan utawa tumindak keterlibatan klien kanggo layanan profesional (overeenkomst van opdracht), kualitas layanan sing disedhiyakake utawa jumlah sing ditagih kanggo layanan kasebut, ora kalebu keluhan ing makna paragraf 4 Walanda. Hukum ing Profesi Kejaksaan (Advokatwet);

sambat: klien utawa wakil, ngajokake keluhan;

petugas petugas: pengacara sing dituduh ngatasi keluhan kasebut, mula Pak TGLM Meevis.

Artikel 2 Scope aplikasi

2.1 Prosedur keluhan iki ditrapake kanggo saben keterlibatan kanggo layanan profesional sing diwenehake dening Law & More BV kanggo klien sawijining.

2.2 Iku tanggung jawab saben pengacara saka Law & More B.V. kanggo ngatasi kabeh keluhan sing cocog karo prosedur keluhan iki.

Artikel 3 Tujuan

Tujuan saka prosedur keluhan iki yaiku:

• kanggo metokake prosedur sing bisa keluhan klien bisa diselesaikan kanthi cara orientasi kanthi solusi lan ing wektu sing cukup;
• metokake prosedur kanggo netepake keluhan klien;
• kanggo njaga lan nambah hubungan klien sing ana kanthi ngatasi keluhan kanthi cara sing tepat;
• kanggo ningkatake tanggepan babagan keluhan apa wae sing fokus ing klien;
• kanggo nambah kualitas layanan kanthi ngatasi lan nganalisa keluhan.

Artikel 4 Informasi sawise miwiti layanan

4.1 Prosedur keluhan iki wis digawe umum. Ing surat keterlibatan karo klien, klien kudu dilaporake yen ana prosedur keluhan, lan prosedur iki bakal ditrapake kanggo layanan sing diwenehake.

4.2 Syarat-syarat standar keterlibatan (istilah lan kondisi) sing ditrapake kanggo keterlibatan klien (uga miturut surat keterlibatan karo klien) kudu ngidentifikasi partai independen utawa badan sing diwenehake / keluhan sing durung dirampungake selaras karo prosedur keluhan iki bisa diajukake supaya entuk keputusan sing naleni.

4.3 Keluhan ing makna artikel 1 prosedur keluhan iki sing ora ditanggulangi sawise ditangani miturut prosedur keluhan iki bisa diajukake menyang Advokasi Komite Sengketa (Advocatuur Geschillencommissie).

Artikel 5 Prosedur keluhan internal

5.1 Yen klien nyedhaki kantor kanthi keluhan babagan instruksi sing diwenehake Law & More BV., keluhan kasebut bakal diterusake menyang petugas pengaduan.

5.2 Petugas complaints bakal ngandhani wong sing complaint wis digawe babagan pengajuan complaint lan bakal menehi complainant lan wong marang complaint wis digawe kesempatan kanggo nerangake complaint.

5.3 Wong sing ditujokake complaint bakal nyoba kanggo mutusake masalah masalah bebarengan karo klien sing relevan, ora tundhuk intervensi saka petugas complaint.

5.4 Petugas complaints bakal mutusake masalah complaint ing patang minggu sawise nampa complaint, utawa bakal ngandhani complainant, nyatakake latar, sembarang penyimpangan saka istilah iki, nuduhake istilah ing kang mratelakake panemume ing complaint bakal diwenehi.

5.5 Petugas pengaduan kudu ngandhani sing ngeluh lan wong sing nglaporake keluhan kasebut kanthi nulis babagan pendapat babagan manfaat keluhan kasebut, kanthi menehi saran utawa ora.

5.6 Yen complaint ditangani kanthi cara sing marem, complainant, petugas complaint lan wong sing complaint wis digawe bakal menehi tandha mratelakake panemume ing kaluwihan saka complaint.

Artikel 6 Confidentiality lan bebas ngatur keluhan jawab

6.1 Petugas pengaduan lan wong sing diajukake keluhan kudu njaga rahasia babagan penanganan keluhan kasebut.

6.2 Pengadu ora kudu mbayar ganti rugi babagan biaya nangani keluhan kasebut.

Artikel 7 Tanggung jawab

7.1 Petugas pengaduan kudu tanggung jawab kanggo nangani keluhan kanthi pas wektune.

7.2 Wong sing ditujokake complaint kudu menehi informasi marang petugas pengaduan babagan kontak karo pengadu lan solusi sing bisa ditindakake.

7.3 Petugas complaint kudu menehi informasi marang pengadu babagan penanganan keluhan kasebut.

7.4 Petugas complaint kudu mesthekake file ing complaint disimpen.

Artikel 8 Registrasi keluhan

8.1 Petugas keluhan kudu ndhaptar complaint, ngenali topik complaint.

8.2 Keluhan bisa dipérang dadi topik sing kapisah.

8.3 Petugas complaint kudu nglaporake sacara periodik babagan penanganan keluhan lan menehi rekomendasi kanggo nyegah keluhan anyar lan nambah prosedur.

8.4 Laporan lan rekomendasi apa wae bakal dibahas lan diajukake kanggo nggawe keputusan paling ora sepisan saben taun.